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quarta-feira, 11 de julho de 2012
quarta-feira, 7 de janeiro de 2009
Assertividade
“É uma palavra que provém do latim assertio-onis, que significa afirmação, asserção.”
Assertio-onis tem também o significado de “reivindicação de homem livre” numa época em que havia escravatura.. O ponto de vista que nos interessa é este: assertividade entendida como direito do homem a ser livre e poder exercer como tal. Hoje em dia, o termo assertividade enriqueceu-se por ampliação (ao integrar aspectos psicológicos como o direito positivo).
a) aspecto psicológico do termo assertividade
Supõe ter auto-estima e conhecer-se a si mesmo.
● Auto-estima (ver o tema)
● Conhecer-se a si mesmo. Implica estar consciente das limitações de cada um. Por exemplo, se se não é um praticante de ténis não se pode pretender ganhar a final do Open dos E. U. A. Se não se estuda e se preparam os exames , só se pode passar por mero acaso ou estranha habilidade.
b) Aspecto legal do termo assertividade
Dá a possibilidade de exercer os direitos que nos assistem. Se o direito se exerce perante o próximo, é lógico pensar que também possa ser exercido contra nós. Há que ter em conta que o respeito que merecemos se ganhará na inter-relação.
Quanto à legalidade, há que considerar:
● A lei positiva, que permite exercer direitos e impõe obrigações.
● A ética e os princípios morais, que obrigam e gratificam o interior do nosso eu.
● Os bons costumes, que facilitam a educação, o entendimento e a relação social.
c) Aspecto misto do termo assertividade
Integrando o aspecto legal (exigir direitos, sem esquecer de assumir as obrigações que por responsabilidade nos cabem) e o psicológico (que se manifesta com atitudes e condutas) a assertividade implica basicamente:
● O direito a ser o próprio.
● Sentir apreço por si mesmo. Ter direito a sentir-se importante.
● Ter direito a agir e a opinar ainda que possa estar equivocado.
● Não permitir que os erros nos anulem emocionalmente.
● Admitir que se equivocou é o primeiro passo para converter um erro num trampolim para o êxito.
● Ter direito a não suportar pressões e poder dizer “não” (ou “sim”) sem ter que por isso de arrastar um sentimento de culpa.
● Ter direito a não sofrer pressões e poder dizer não.
● Ter direito a ser feliz e lutar por tal.
● Ter direito a exigir respeito dos outros.
● Assumir a obrigação de respeitar-se a si mesmo e aos outros.
Outros aspectos mistos da assertividade
● Progredir nos conhecimentos.
● Comportamentos e atitudes positivas.
● Ter direito a pensar e reflectir sem interferências.
● Fixar objectivos possíveis e adequados às nossas possibilidades e conhecimentos.
● Ter direito a superar-se pessoal e profissionalmente. Quem disse que não sou capaz?
● Poder cuidar da sua imagem sem cair no narcisimo.
Assertio-onis tem também o significado de “reivindicação de homem livre” numa época em que havia escravatura.. O ponto de vista que nos interessa é este: assertividade entendida como direito do homem a ser livre e poder exercer como tal. Hoje em dia, o termo assertividade enriqueceu-se por ampliação (ao integrar aspectos psicológicos como o direito positivo).
a) aspecto psicológico do termo assertividade
Supõe ter auto-estima e conhecer-se a si mesmo.
● Auto-estima (ver o tema)
● Conhecer-se a si mesmo. Implica estar consciente das limitações de cada um. Por exemplo, se se não é um praticante de ténis não se pode pretender ganhar a final do Open dos E. U. A. Se não se estuda e se preparam os exames , só se pode passar por mero acaso ou estranha habilidade.
b) Aspecto legal do termo assertividade
Dá a possibilidade de exercer os direitos que nos assistem. Se o direito se exerce perante o próximo, é lógico pensar que também possa ser exercido contra nós. Há que ter em conta que o respeito que merecemos se ganhará na inter-relação.
Quanto à legalidade, há que considerar:
● A lei positiva, que permite exercer direitos e impõe obrigações.
● A ética e os princípios morais, que obrigam e gratificam o interior do nosso eu.
● Os bons costumes, que facilitam a educação, o entendimento e a relação social.
c) Aspecto misto do termo assertividade
Integrando o aspecto legal (exigir direitos, sem esquecer de assumir as obrigações que por responsabilidade nos cabem) e o psicológico (que se manifesta com atitudes e condutas) a assertividade implica basicamente:
● O direito a ser o próprio.
● Sentir apreço por si mesmo. Ter direito a sentir-se importante.
● Ter direito a agir e a opinar ainda que possa estar equivocado.
● Não permitir que os erros nos anulem emocionalmente.
● Admitir que se equivocou é o primeiro passo para converter um erro num trampolim para o êxito.
● Ter direito a não suportar pressões e poder dizer “não” (ou “sim”) sem ter que por isso de arrastar um sentimento de culpa.
● Ter direito a não sofrer pressões e poder dizer não.
● Ter direito a ser feliz e lutar por tal.
● Ter direito a exigir respeito dos outros.
● Assumir a obrigação de respeitar-se a si mesmo e aos outros.
Outros aspectos mistos da assertividade
● Progredir nos conhecimentos.
● Comportamentos e atitudes positivas.
● Ter direito a pensar e reflectir sem interferências.
● Fixar objectivos possíveis e adequados às nossas possibilidades e conhecimentos.
● Ter direito a superar-se pessoal e profissionalmente. Quem disse que não sou capaz?
● Poder cuidar da sua imagem sem cair no narcisimo.
quarta-feira, 17 de dezembro de 2008
Auto-estima
Por auto-estima entende-se a estima que cada pessoa tem por si mesma. Isto é, a auto-estima é a opinião e o juízo que temos de nós próprios.
Suponhamos que nos perguntam: “quem és tu?”. A resposta pode ser dada sob o ponto de vista profissional ou pessoal. O caminho que conduz à auto-estima assenta numa base com quatro "patas": aptidão, atitude, apreço e liberdade.
Aptidão. Dispor dos conhecimentos e habilidades necessários para realizar as tarefas profissionais. “Ser capaz de”, “ter idoneidade para” facilita a confiança no próprio para trabalhar com eficácia e eficiência.
Atitude. Os comportamentos deverão estar ajustados a um código ético e moral. Na empresa, os problemas convertem-se em chatices ou em oportunidades para a melhoria. Tudo depende da atitude pessimista ou optimista de quem enfrenta o problema.
Apreço. Respeito e consideração por si próprio, baseado num comportamento ético e moral. Temos respeito por nós próprios quando vivemos em coerência e sintonia com nós próprios.
Liberdade. A liberdade exerce-se quando podendo agir incoerentemente, se opta por um comportamento em sintonia com os valores que beneficiam o indivíduo e a sociedade.
Dispor de uma boa auto-estima permite ter uma boa saúde mental e é a base para o êxito e o desenvolvimento profissional.
“Las normas de cortesia manifiestan com naturalidade y sin afectación valores profundos como la comprensión, la mutua tolerancia e incluso esa pizca de paciencia y sentido del humor, sin los cuales casi nada funciona como es debido en nuestra vida de cada dia”.
Fonte: Extraído del prólogo escrito por S. M. La Reina de España a El libro del saber estar. La urbanidad y los usos sociales, de Camilo López. Ediciones Novel. S.A.
Suponhamos que nos perguntam: “quem és tu?”. A resposta pode ser dada sob o ponto de vista profissional ou pessoal. O caminho que conduz à auto-estima assenta numa base com quatro "patas": aptidão, atitude, apreço e liberdade.
Aptidão. Dispor dos conhecimentos e habilidades necessários para realizar as tarefas profissionais. “Ser capaz de”, “ter idoneidade para” facilita a confiança no próprio para trabalhar com eficácia e eficiência.
Atitude. Os comportamentos deverão estar ajustados a um código ético e moral. Na empresa, os problemas convertem-se em chatices ou em oportunidades para a melhoria. Tudo depende da atitude pessimista ou optimista de quem enfrenta o problema.
Apreço. Respeito e consideração por si próprio, baseado num comportamento ético e moral. Temos respeito por nós próprios quando vivemos em coerência e sintonia com nós próprios.
Liberdade. A liberdade exerce-se quando podendo agir incoerentemente, se opta por um comportamento em sintonia com os valores que beneficiam o indivíduo e a sociedade.
Dispor de uma boa auto-estima permite ter uma boa saúde mental e é a base para o êxito e o desenvolvimento profissional.
“Las normas de cortesia manifiestan com naturalidade y sin afectación valores profundos como la comprensión, la mutua tolerancia e incluso esa pizca de paciencia y sentido del humor, sin los cuales casi nada funciona como es debido en nuestra vida de cada dia”.
Fonte: Extraído del prólogo escrito por S. M. La Reina de España a El libro del saber estar. La urbanidad y los usos sociales, de Camilo López. Ediciones Novel. S.A.
segunda-feira, 17 de novembro de 2008
Funções do serviço de secretariado
Quem exerce as funções de secretariado deve estar o mais preparado(a) possível para enfrentar qualquer eventualidade, ainda que no dia a dia desenvolvam funções que não fariam noutras empresas por diferentes razões (tamanho da empresa, forma de trabalhar, forma de trabalhar do chefe, sector em que opera a empresa, etc.).
Que se espera do chefe em relação à secretária?
- que seja agradável e comunicativo;
- que demonstre respeito e compreensão pela secretária;
- que seja educado, tenha bons modos e cuidado com a sua imagem pessoal;
- que aprecie o trabalho realizado pela secretária; que demonstre interesse pelo trabalho que faz; o trabalho da secretária tem a importância de ser a chave que permite desenvolver o trabalho do chefe;
- que saiba distinguir o trabalho profissional da sua vida profissional;
- que deixe claro quais as tarefas a realizar;
- que dê tempo para que as tarefas possam ser bem realizadas;
- que saiba ouvir quando lhe é pedido alguma aclaração sobre o trabalho;
- que transmita confiança e deixe tomar decisões sobre o trabalho;
- que saiba delegar;
- que a remuneração seja proporcional ao esforço, responsabilidade, dedicação e importância do trabalho.
Em resumo, a secretária espera do seu chefe respeito, confiança e que o demonstre nas atitudes.
Funções do Departamento de Secretariado
As funções do departamento de secretariado são:
- Recepção e atendimento, em primeira linha, das visitas, sejam clientes ou não que procurem a empresa;
- Cuidar da imagem da empresa;
- Registar e distribuir o correio do departamento;
- Arquivar todo e qualquer documento;
- Atender o telefone com educação e ter em conta a imagem da empresa;
- Transferir as chamadas telefónicas aos respectivos chefes;
- Programar e organizar a realização de eventos, reuniões, actos sociais, etc., pelos chefes;
- Programar e organizar deslocações de trabalho e viagens quer internas quer externas;
- Gerir as agendas de trabalho;
- Elaborar diferentes documentos (cartas, contratos, etc.)
…
Funções do secretariado pessoal de direcção
O secretariado pessoal de direcção supõe a realização de tarefas distintas mas complementares executadas por duas pessoas em sintonia: o chefe e a secretária.
As funções de secretariado visam facilitar o trabalho da direcção: pode-se destacar entre outras:
- Gerir a agenda do chefe;
- Gerir a entrada e saída de correspondência (registada, arquivo, etc.);
- Gestão informática: elaborar documentos pertinentes para a adirecção (cartas comerciais, acordos, contratos, actas, informações, etc.);
- Criação e gestão de bases de dados;
- Gestão telefónica: seleccionar a transferência de chamadas para o director, facilitar as chamadas do director para o exterior, etc.;
- Organização de:
- Eventos, reuniões de trabalho, etc.
- Viagens nacionais e internacionais.
- Elaboração de actas das reuniões;
- Seguimento e acompanhamento do cumprimento dos acordos decididos nas reuniões;
- Recepção das visitas programadas ou imprevistas;
- Realização de tarefas executivas, por delegação, na ausência do chefe.
Que se espera do chefe em relação à secretária?
- que seja agradável e comunicativo;
- que demonstre respeito e compreensão pela secretária;
- que seja educado, tenha bons modos e cuidado com a sua imagem pessoal;
- que aprecie o trabalho realizado pela secretária; que demonstre interesse pelo trabalho que faz; o trabalho da secretária tem a importância de ser a chave que permite desenvolver o trabalho do chefe;
- que saiba distinguir o trabalho profissional da sua vida profissional;
- que deixe claro quais as tarefas a realizar;
- que dê tempo para que as tarefas possam ser bem realizadas;
- que saiba ouvir quando lhe é pedido alguma aclaração sobre o trabalho;
- que transmita confiança e deixe tomar decisões sobre o trabalho;
- que saiba delegar;
- que a remuneração seja proporcional ao esforço, responsabilidade, dedicação e importância do trabalho.
Em resumo, a secretária espera do seu chefe respeito, confiança e que o demonstre nas atitudes.
Funções do Departamento de Secretariado
As funções do departamento de secretariado são:
- Recepção e atendimento, em primeira linha, das visitas, sejam clientes ou não que procurem a empresa;
- Cuidar da imagem da empresa;
- Registar e distribuir o correio do departamento;
- Arquivar todo e qualquer documento;
- Atender o telefone com educação e ter em conta a imagem da empresa;
- Transferir as chamadas telefónicas aos respectivos chefes;
- Programar e organizar a realização de eventos, reuniões, actos sociais, etc., pelos chefes;
- Programar e organizar deslocações de trabalho e viagens quer internas quer externas;
- Gerir as agendas de trabalho;
- Elaborar diferentes documentos (cartas, contratos, etc.)
…
Funções do secretariado pessoal de direcção
O secretariado pessoal de direcção supõe a realização de tarefas distintas mas complementares executadas por duas pessoas em sintonia: o chefe e a secretária.
As funções de secretariado visam facilitar o trabalho da direcção: pode-se destacar entre outras:
- Gerir a agenda do chefe;
- Gerir a entrada e saída de correspondência (registada, arquivo, etc.);
- Gestão informática: elaborar documentos pertinentes para a adirecção (cartas comerciais, acordos, contratos, actas, informações, etc.);
- Criação e gestão de bases de dados;
- Gestão telefónica: seleccionar a transferência de chamadas para o director, facilitar as chamadas do director para o exterior, etc.;
- Organização de:
- Eventos, reuniões de trabalho, etc.
- Viagens nacionais e internacionais.
- Elaboração de actas das reuniões;
- Seguimento e acompanhamento do cumprimento dos acordos decididos nas reuniões;
- Recepção das visitas programadas ou imprevistas;
- Realização de tarefas executivas, por delegação, na ausência do chefe.
quarta-feira, 29 de outubro de 2008
Trabalho a pares
Consulte o link abaixo e elabore um documento onde destacará: princípios gerais de acento ético e, deveres e obrigações específicos da profissão.http://www.asp-secretarias.pt/CDeontologico.htm
No mesmo documento desenvolva as seguintes questões:
1. Sobre que princípios fazem finca-pé os princípios gerais do Código Deontológico?
2. Que entende por Código Deontológico?
3. Que se entende por segredo profissional e que aspectos compreende no âmbito do Secretariado?
Nota: o referido documento a ser desenvolvido em grupo de 2, deverá ser publicado no blogue de cada elemento.
No mesmo documento desenvolva as seguintes questões:
1. Sobre que princípios fazem finca-pé os princípios gerais do Código Deontológico?
2. Que entende por Código Deontológico?
3. Que se entende por segredo profissional e que aspectos compreende no âmbito do Secretariado?
Nota: o referido documento a ser desenvolvido em grupo de 2, deverá ser publicado no blogue de cada elemento.
terça-feira, 13 de maio de 2008
Cartão Europeu de Seguro de Doença
O Cartão Europeu de Seguro de Doença (CESD), é um cartão indivudal que lhe permite aceder a cuidados de saúde sempre que viajar pela Europa. Com o referido cartão tem acesso a cuidados médicos nas mesmas condições dos residentes do país onde se encontra.
Pode ser solicitado na instituição de previdência onde se encontra inscrito ou na Loja do Cidadão.
Pode utilizá-lo:
- Em qualquer país da União Europeia.
- Islândia, Liechtenstein, Noruega e Suiça
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